¿Trabajas con mayoristas o minoristas?

No, no trabajamos con mayoristas ni revendedores minoristas. Nuestras colaboraciones son exclusivamente con empresas que incorporan nuestras Alfombras en sus proyectos de interiorismo, de forma individualizada.

¿Qué tipo de certificaciones ofrecen para sus productos?

Ofrecemos una amplia gama de productos con certificaciones de sostenibilidad y uso comercial. Nuestra selección incluye Alfombras ignífugas que cumplen con las normas industriales EN ISO 9239-1 y EN ISO 11925-2, y clasificadas según la norma EN 13501-1 en cuanto a su reacción al fuego. Además, muchas de nuestras Alfombras cuentan con la certificación OEKO-TEX®, lo que garantiza que están libres de sustancias nocivas y cumplen con altos estándares de seguridad y medioambientales.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi solicitud de cuenta comercial?

Tramitamos las solicitudes de cuentas comerciales con rapidez y solemos responder en un plazo de 12 horas en días laborables. Tenga en cuenta que nuestra oficina permanece cerrada por las tardes y los fines de semana, pero nos pondremos en contacto con usted lo antes posible en cuanto volvamos a abrir.

¿Puedo realizar pedidos con países de facturación y entrega diferentes?

Sí, esto puede ser posible en ciertos casos, pero solo para pedidos dentro de la UE con un número de IVA válido. Tenga en cuenta que esta opción no está disponible para pedidos en línea; deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas para realizar el pedido manualmente.

¿Ofrecen muestras de sus productos?

Con más de 30 000 diseños en nuestra colección, no podemos proporcionar muestras. Sin embargo, queremos que compre con total confianza; por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 100 días, envío gratuito y devoluciones dentro de Europa. Así, podrá ver la alfombra en su espacio y asegurarse de que encaja a la perfección antes de tomar su decisión final.

¿Ofrecen tallas personalizadas o diseños a medida?

Por el momento no ofrecemos productos totalmente personalizados, pero contamos con una amplia selección de Alfombras disponibles en nuestro sitio web. Si desea realizar un pedido grande y necesita más Alfombras de las que tenemos en stock, nuestro equipo de ventas estará encantado de ayudarle. En muchos casos, podemos gestionar pedidos de gran volumen de diseños y tamaños existentes. Los plazos de entrega suelen oscilar entre 3 y 9 meses, según la cantidad y la calidad de la alfombra. Estos pedidos requieren un depósito al momento de la compra, y los términos y condiciones serán diferentes a los de los artículos en stock. Nuestro equipo de ventas le proporcionará todos los detalles y le guiará durante todo el proceso.

¿Puedo recibir mi pedido directamente en la obra o en la oficina del cliente?

Sí, ¡perfecto! Puede realizar su pedido con una dirección de facturación y otra de entrega diferentes, lo que permitirá que las Alfombras se envíen directamente a la ubicación de su proyecto o a su cliente. Le aseguramos que nunca incluimos precios ni documentación del pedido en el paquete.

¿Tienen un catálogo de productos?

Nuestra colección completa de alfombras está disponible exclusivamente en nuestro sitio web, donde actualizamos constantemente nuestra selección para reflejar las últimas tendencias y las necesidades de nuestros clientes. Al mantener todo en línea, le garantizamos acceso a la gama más actualizada, con información precisa sobre disponibilidad. Por lo tanto, no ofrecemos catálogos físicos ni digitales.

¿Puedo hacer un pedido o recibir presupuestos para Alfombras que están agotadas en su sitio web?

No, no podemos reservar ni proporcionar presupuestos para Alfombras que actualmente no están disponibles en nuestro sitio web. Sin embargo, para algunos artículos agotados, proporcionamos fechas estimadas de reposición en la página del producto. Si no aparece información sobre la reposición, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas.

¿Puedo combinar mi descuento comercial con códigos de descuento o cupones?

No, no puedes combinar tu descuento comercial con códigos de descuento o cupones para usar en el sitio web.

¿Cómo puedo añadir más direcciones de correo electrónico y usuarios a mi cuenta comercial?

Puedes añadir tantas direcciones de correo electrónico corporativas como necesites a tu cuenta comercial registrada. Si quieres que más miembros de tu equipo tengan acceso al descuento comercial, simplemente contacta con nuestro equipo de ventas e indícanos las direcciones de correo electrónico que deseas que añadamos. ¡Nosotros nos encargamos del resto!

¿Puedo cancelar mi reserva abierta?

¡Sí, no hay problema! Cualquier reserva que realices no es vinculante, lo que significa que puedes cancelarla en cualquier momento antes de efectuar el pago. Puedes hacerlo fácilmente accediendo a tu historial de pedidos en nuestra página web o contactando con nuestro equipo de ventas por correo electrónico.

¿Ofrecen comisión por los pedidos?

No, no ofrecemos acuerdos de venta basados en comisiones ni la opción de repartir descuentos entre socios comerciales y sus clientes. Nuestros sistemas y procesos están diseñados hasta un gestionar únicamente compras directas, por lo que no podemos ofrecer este tipo de acuerdos.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Al realizar un pedido con nosotros como empresa, el pago siempre se requiere por adelantado. Puede pagar mediante transferencia bancaria utilizando los datos que figuran en la factura proforma, con tarjeta de crédito o débito en línea, o mediante cualquier otra opción de pago en línea disponible en su país.

¿Tienen alguna tienda o sala de exposición que se pueda visitar?

No, no tenemos salas de exposición ni tiendas físicas. Como minoristas en línea, vendemos nuestras Alfombras exclusivamente a través de nuestro sitio web, donde encontrará información detallada del producto e imágenes desde múltiples ángulos para ayudarle a tomar la decisión correcta.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez recibido el pago, nuestro almacén procesará y enviará su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega estándar es de 2 a 5 días laborables dentro de Europa y de 3 a 8 días laborables para envíos internacionales. En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una fecha de entrega estimada junto con los datos de seguimiento para que pueda estar al tanto de su envío.

¿Cómo puedo saber si una alfombra está disponible en stock?

Puedes encontrar esta información en la página de cada alfombra en nuestro sitio web. Si una alfombra aparece en línea y está disponible para la compra, significa que está en stock. Si está agotada, indicaremos si se espera que vuelva a estar disponible y cuándo. No mostramos el nivel total de existencias para cada SKU, pero si planeas un pedido grande y necesitas consultar la disponibilidad, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas; ¡estaremos encantados de ayudarte!

¿Cómo puedo obtener la factura final de mi pedido?

La factura final se genera cuando su pedido está listo para ser enviado desde nuestro almacén. Puede descargarla fácilmente mediante el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación de envío, donde también se incluyen los detalles de seguimiento y una fecha de entrega estimada. Si ha iniciado sesión en su historial de pedidos en nuestro sitio web, también puede acceder a las facturas proforma y a las facturas finales en cualquier momento.

¿Cómo hago mi pedido?

Una vez que se haya registrado para obtener una cuenta comercial, podrá realizar sus pedidos contactando con el equipo de ventas por correo electrónico (contact@rugvista.trade) o realizando el pedido en línea.

¿Cómo puedo devolver las Alfombras de mi pedido?

Devolver un artículo es sencillo y sin complicaciones. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolverla en un plazo de 100 días y recibir un reembolso completo. Para iniciar la devolución, haga clic en el enlace de su pedido o confirmación de envío y siga los pasos indicados. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su reembolso mediante el método de pago original. Si necesita ayuda con una devolución, póngase en contacto con el equipo de ventas B2B e indique su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver. Una vez procesada la devolución, recibirá las etiquetas de envío y las instrucciones por correo electrónico.

¿Es necesario un número de IVA para realizar un pedido como empresa?

Al realizar un pedido B2B con nosotros, deberá proporcionar su número de IVA al finalizar la compra o al ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas por correo electrónico. Para pedidos B2B dentro de la UE, su número de IVA debe ser válido para transacciones transfronterizas dentro de la UE. Los pedidos que cumplan este requisito estarán exentos de IVA. Para pedidos B2B en Noruega, Suiza y el Reino Unido, se requiere un número de IVA local. Dado que Rugvista está registrada a efectos del IVA en estos países, se aplicará este impuesto a todos los pedidos.

¿Cómo debo cuidar y mantener mis Alfombras?

En nuestro Centro de Inspiración del sitio web de Rugvista, encontrarás útiles guías y consejos para el cuidado de tu alfombra. Es un recurso excelente para que tu alfombra se mantenga hermosa durante muchos años.

- Rugvista

Nuestras Alfombras tradicionales anudadas a mano son mucho más que un elemento decorativo; son historias tejidas con técnicas perfeccionadas a lo largo de los siglos. Cada pieza lleva consigo el legado de su origen , desde los intrincados motivos de Oriente Medio de Tabriz hasta los audaces patrones geométricos del Cáucaso y los ricos diseños de medallones de las Alfombras turcas Oushak. Artesanos expertos dedican meses, a veces años, a anudar meticulosamente cada nudo a mano, utilizando materiales de primera calidad como lana y seda para crear Alfombras tan duraderas como hermosas. No hay dos iguales , lo que las hace perfectas para espacios que exigen autenticidad y exclusividad. Estas Alfombras no solo completan un espacio, sino que lo llenan de profundidad, carácter y un rico sentido de la historia. Cada intrincado patrón y cada tono teñido naturalmente cuenta una historia, evolucionando bellamente con el tiempo a medida que la alfombra adquiere más encanto y elegancia.

Dentro de esta gama, encontrará nuestras Alfombras anudadas a mano más exclusivas , que representan la máxima expresión de la artesanía. Tejidas con seda de la más alta calidad y lana fina , estas extraordinarias piezas cuentan con una increíble densidad de nudos que a veces supera el millón de nudos por metro cuadrado. El meticuloso proceso de su creación se refleja en su valor, con precios que alcanzan las decenas de miles de euros. Estas Alfombras son auténticas piezas de coleccionista e inversiones en patrimonio, arte y belleza atemporal.